BRISCO старается делать все возможное для продуктивной и удобной совместной работы. Ни для кого не секрет, что случаются критические ситуации, при которых турагент или туроператор вынужден отказаться от забронированного тура. Для решения критический ситуаций специалисты компании BRISCO разработали нижеперечисленный перечень правил: 

Аннуляция - это отказ Турагента (Туроператора) от забронированного и подтвержденного тура или от части услуг, входящих в состав тура независимо от этапа его оплаты.

В результате отказа Турагент обязан возместить неустойку Туроператору. Аннуляция забронированного и подтвержденного тура или части услуг, входящих в состав тура, совершается сторонами в письменном виде. Или же по инициативе самого Туроператора в одностороннем порядке в следующих случаях с применением к Турагенту штрафных санкций:

  • при отутствии подтверждения оплаты менее, чем за 72 часа до даты начала тура; а также при нарушении Турагентом иных условий платежа, предусмотренных в Договоре
  • в случае не предоставления Турагентом документов или сведений о туристах, необходимых для оформления тура
  • если посольство отказало туристу в выдаче въездной визы в страну временного пребывания (отдыха)


Моментом, когда Турагент уведомил Туроператора об аннуляции тура, является дата и час поступления на адрес Туроператора письменного или электронного уведомления от Турагента с просьбой об аннуляции тура или части заказанных им услуг. В случае аннуляции тура Туроператор возвращает Турагенту уплаченные за тур денежные средства за вычетом следующих штрафных санкций:

  • Если аннуляция произведена за 15 дней до начала тура, штраф составляет 5 долларов с человека, если не выписывались авиабилеты.
  • В срок от 15 до 8 дней до начала тура, штраф равен 20% от стоимости тура
  • В срок от 7 до 4 дней до начала тура, штраф составит 50% от стоимости тура
  • В срок от 3 дней и менее до начала тура, штраф эквивалентен 100% от стоимости тура Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т.п.), в этом случае Турагенту придется возместить и убытки, превышающие неустойку.


Условия аннуляции туристского продукта, определенные выше, изменяются Туроператором на период «высоких»* дат. В этом случае Турагент выплачивает неустойку Туроператору в следующем размере:

  • Если аннуляция произведена в срок от 45 до 36 суток до начала тура, штрафная выплата будет равна 10% от стоимости тура
  • В срок от 35 до 31 суток, в этом случае денежная сумма выплаты будет эквивалентна 50% стоимости тура
  • Если менее, чем за 30 суток, выплата составит 100% от стоимости тура В случае аннуляции тура по причине отказа туристу в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора взыскивается сверх неустойки. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях, произошедших по вине Турагента, последний выплачивает Туроператору штраф в размере 25 долларов с человека.


Неустойка рассчитывается без учета стоимости авиабилета. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета регулярным рейсом, осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета чартерным рейсом, не производится, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон. О дополнительных специальных штрафных санкциях, Туроператор информирует Турагента дополнительно с указанием данной информации в Бланк - Заказе.

Об изменении условий аннуляции и изменении размера неустойки Туроператор обязан уведомить Турагента до момента полной оплаты тура. В случае, если Турагент не расторгает настоящий договор после получения уведомления, условия аннуляции считаются принятыми обеими сторонами. В случае отказа от добровольной выплаты неустойки Туроператор вправе удержать причитающуюся ему сумму с любого платежа, произведенного Турагентом по настоящему Договору. При возникновении обстоятельств, препятствующих Туроператору выполнить поставку тура согласованной спецификации в оговоренные сроки по независящим от Туроператора причинам, без согласия Турагента он вправе:

  • Аннулировать тур, если к моменту аннуляции Турагент не произвел полную оплату тура или нарушил порядок расчетов
  • Перенести сроки начала, окончания или в целом продолжительность тура, но не более чем на 24 часа
  • Произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше
  • Произвести изменения в составе экскурсионной программы Если подобные изменения туристских услуг привели к уменьшению фактической стоимости тура, Туроператор возвращает Турагенту разницу в стоимости. Прочие изменения спецификации тура, в результате которых Турагент отказывается от приобретения тура, влекут за собой обязательство Туроператора вернуть Турагенту фактически оплаченные к моменту отказа средства.


Компания BRISCO применяет штрафные санкции, прописанные в Договоре, только в том случае, когда нарушено одно или несколько условий Договора. Специалисты компании BRISCO допускают различные обстоятельства и ситуации, в результате которых могут произойти изменения в бронировании тура или услуги. Поэтому специалисты компании рассматривают каждую ситуацию в отдельности, возвращая по требованию всю оплаченную сумму за вычетом тех затрат, которые компания BRISCO понесла на организацию тура или услуги. 

BRISCO желает Вам хороших продаж и как можно меньшего количества отказов и изменений в забронированных турах! 

* К «высоким» датам относятся Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января ежегодно), периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы - Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события.

 назад

Рассылка туров